Automatyzacja procesów inicjowanych przez klienta kanałami elektronicznymi pozwala usprawnić obsługę klienta.
Kanały elektroniczne takie jak poczta, strony internetowe czy czat, są dziś standardem w komunikacji z klientem. Klienci w nieformalny sposób przekazują swoje prośby o informacje, zapotrzebowania na produkty, zamówienia lub zgłaszają reklamacje, jednocześnie oczekują szybkiej reakcji i rozwiązania ich problemu. Automatyczny proces zakładania sprawy i częściowej jej obsługi może znacząco ułatwić zadania biura obsługi klienta, zaoszczędzić czas, a przy tym zredukować błędy wynikające z nadmiaru zgłoszeń do obsługi.
Maszyny zaskakują mnie z dużą częstotliwością.
